سئوی سایت

دیجی کالا یکی از شناخته شده ترین فروشگاه های اینترنتی در ایران می باشد که در زمینه های مختلف خدمات رسانی می کند.

دیجی کالا قدمت چندین ساله در کشور دارد و به همین سبب مورد اعتماد عموم مردم است. امروزه بسیاری از افراد برای تهیه کالا های مورد نیاز خود به این مجموعه مراجعه می کنند و خوشبختانه از نحوه خدمات دهی و کیفیت محصولات رضایت کافی دارند.

اغلب خدمات دهی فروشگاه دیجی کالا به صورت اینترنتی می باشد و همین امر منجر شده است تا مردم به راحتی بتوانند به اجناس مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.

خرید اینترنتی به یکی از مرسوم ترین روش های تهیه محصولات و اجناس مورد نیاز مردم تبدیل شده است و عموما خریداران ترجیح می دهد تا اجناس خود را به صورت آنلاین خریداری کنند.

با قاطعیت می توان گفت که در حال حاضر دیجی کالا جزو یکی از بزرگترین فروشگاه اینترنتی در کشور ما به شمار می رود و هر ساله در حال گسترش خدمات خود می باشد. در این فروشگاه هر نوع کالایی که مورد نیاز مردم باشد، موجود است و صرفا به یک سری از محصولات خاص محدود نمی شود.

با توجه به امکانات و خدمات دهی بالا فروشگاه دیجی کالا اما در برخی مواقع خریداران از میزان کیفیت و نحوه سرویس دهی این مجموعه رضایت کافی ندارند و همین امر سبب می شود تا مورد انتقاد و شکایات مردمی قرار بگیرند.

فروشگاه دیجی کالا مانند هر مجموعه ای عاری از هرگونه خطا و اشتباهی نمی باشد و در طی چند سال اخیر شکایات بسیاری از این فروشگاه شده است. البته شکایات مطرح شده از دیجی کالا بیشتر در زمینه کیفیت محصولات خریداری شده و زمان ارسال کالا می باشد و این فروشگاه همواره در تلاش است تا بتواند مشکلات به وجود آمده را برطرف کند.

 درباره فروشگاه اینترنتی دیجی کالا

این روز ها اگر شخصی قصد خرید کالا از فروشگاه اینترنتی داشته باشد، یقینا دیجی کالا انتخاب اول او خواهد بود.

در واقع وجود امکانات بالا و شرایط مناسب، تقریبا تمام خریداران را به خرید از این فروشگاه ترقیب می کند. مجموعه دیجی کالا فعالیت هایی که مربوط به توسعه فروشگاه است را با جدیت تمام پیش گرفته و همین امر منجر به پیشرفت آن در طی سالیان اخیر شده است.

دیجی کالا در سال 1385 فعالیت خود را به صورت رسمی آغاز کرد و در حال حاضر جزو محبوب ترین فروشگاه اینترنتی در ایران محسوب می شود.

این فروشگاه تنها با تعداد کمی از پرسنل فعالیت خود را در حوزه کسب و کار های آنلاین شروع کرد و به مرور زمان تعداد پرسنل و حوزه خدمات دهی خود را افزایش داد.
دیجی کالا در ابتدای فعالیت منحصرا در زمینه های خاص و محدودی فعالیت می کرد و خیلی از افراد در آن زمان شناخت کافی از این مجموعه نداشتند.

عمده فعالیت دیجی کالا در زمینه دوربین های عکاسی بود و بنیان گذاران آن هم در حوزه فیلم و عکاسی تخصص داشتند. سرمایه اولیه فروشگاه مزبور بسیار اندک و ناچیز بود و به نوعی با سرمایه خرد فعالیت آن آغاز شد.

در حال حاضر در مجموعه دیجی کالا تعداد زیادی از پرسنل و کارمند در حال فعالیت می باشند و روزانه حجم بالایی از سفارشات را مورد بررسی و پیگیری قرار می دهند.

مجموعه دیجی کالا در طی چند سال اخیر زمینه اشتغال زایی را فراهم کرده است و هر ساله تعداد کارمندان خود را افزایش می دهد. دلیل افزایش تعداد پرسنل و کارمندان به دلیل حجم بالای سفارشات و خرید مردم از این مجموعه می باشد.

از جمله اقلام موجود در فروشگاه آنلاین دیجی‌ کالا می‌توان به کالا های دیجیتال، لوازم آرایشی، بهداشتی و سلامت، خودرو، ابزار و اداری، مد و پوشاک، لوازم خانه و آشپزخانه، کتاب، لوازم تحریر و هنر، اسباب بازی، کودک و نوزاد و تجهیزات ورزش و سفر و غیره اشاره کرد.

از سال 1397 هم بخشی تحت عنوان سوپر مارکت به این فروشگاه افزوده گردید و انواع مواد غذایی و سایر محصولات مورد نیاز مردم توسط این بخش تامین می شود. لازم به ذکر است که کالا های سوپر مارکت توسط این فروشگاه نشانه گذاری شده اند و همین امر منجر شده تا از سایر محصولات فروشگاه های دیگر متمایز گردد.

بیشتر بخوانید: معرفی دوربین لایکا Q3؛ پشتیبانی از ProRes و ویدیوی 8K

رایج ترین دلایل شکایت از دیجی کالا

همانطور که گفته شد، دیجی کالا در عین حال که امکانات متنوعی را در اختیار خریداران قرار می دهد و میزان رضایت از این مجموعه در سطح قابل قبولی وجود دارد. اما این فروشگاه مانند هر مجموعه دیگری انتقاداتی به آن وارد شده و حتی منجر به طرح شکایت نیز می شود.

با توجه به بررسی های صورت گرفته در چند سال اخیر میزان شکایت از فروشگاه های اینترنتی از جمله دیجی کالا افزایش محسوسی داشته است و دلیل عمده بروز این گونه نارضایتی ها، عدم ارائه خدمات و امکانت در سطح ایده آل می باشد.

البته این موضوع تنها مختص به دیجی کالا نمی باشد و سایر فروشگاه های اینترنتی نیز با مشکلاتی نظیر عدم رضایت خریداران از کیفیت کالا خریداری شده و خدمات و امکانات مجموعه مواجه شده اند. موارد زیر می تواند موجب بروز نارضایتی مردم از خدمات مجموعه دیجی کالا شود که در صورت تداوم این مشکلات منجر به شکایت نیز می شود.

مواردی که منجر به شکایت و تماس با پشتیبانی دیجی کالا می شود، بسیار زیاد هستند و تنها به دلایل اصلی آن اشاره می کنیم که عبارتند از:

• عدم ارائه کیفیت محصولات در سطح مورد انتظار. باتوجه به سابقه و قدمت فروشگاه دیجی کالا، تقریبا همه خریداران انتظار دارند که محصول خریداری شده از سطح کیفیت قابل قبولی برخوردار باشد. در مواردی مشاهده شده است که این مجموعه محصول بی کیفیتی را در اختیار مصرف کنندگان قرار داده است و زمینه بروز شکایت را فراهم آورده است.
• تفاوت میان محصول سفارش داده شده با کالا تحویل گرفته شده. در واقع خریدار اقدام به تهیه یک نوع محصول می کند اما در زمان تحویل کالا دیگری به او تحویل داده می شود. مثلا شخصی تلوزیون با مدل مشخصی را سفارش داده است اما در زمان تحویل تلویزیون با مدل دیگری به او داده می شود. البته این گونه موارد توسط دیجی کالا به دفعات زیاد رخ داده است و ممکن است در اثر اشتباه سهوی چنین مشکلی را برای خریداران به وجود آورد.
• عدم تحویل به موقع کالا. یکی دیگر از دلایل رایج شکایت از فروشگاه دیجی کالا، بحث عدم تحویل به موقع محصول است. در مواقعی مشاهده شده است که کالا از زمان خرید تا زمانی که به دست مصرف کننده برسد، چند ماه به طول انجامیده است.
• عدم پاسخگویی مناسب و صحیح پشتیبان های سایت. فروشگاه دیجی کالا تعداد زیادی کارمند در بخش پشتیبانی دارد اما در مواقعی که مشتری برای خرید دچار مشکل می شود یا نیاز به راهنمایی دارد، به خوبی مورد پشتیبانی قرار نمی گیرد.
• افزایش ناگهانی قیمت محصولات سفارشی
• عدم عودت محصول خریداری شده. دیجی کالا قوانین مشخصی برای پس گرفتن محصولات خریداری شده دارد و چنانچه خریداری چنین مقرراتی را رعایت نکند، با مشکل مواجه خواهد شد. اما مشکل اصلی اینجاست که دیجی کالا تحت هیچ عنوان محصول سفارش داده شده را عودت نمی دهد و زمینه شکایت را فراهم می کند.

تجربه دیگران درمورد شکایت از دیجی کالا

شکایت از دیجی کالا می تواند در ارتباط با موضوعات مختلفی باشد و صرفا به یک حوزه ثابتی ختم نمی شود. با توجه به بررسی های صورت گرفته، بیشترین میزان شکایت و اعتراضات از این فروشگاه اینترنتی مربوط به عدم کیفیت محصولات سفارشی می باشد. بدین گونه که محصول خریداری شده از سطح کیفی قابل قبولی برخوردار نبوده است و موجب نارضایتی خریداران شده است.

در سایت دیجی کالا بخشی تحت عنوان “نظرات و دیدگاه کاربران” وجود دارد که خریداران نظرات و انتقادات خود را درمورد محصولات خریداری شده بیان می کنند. در یکی از این اعتراضات و شکایات بیان شده بود که دیجی کالا به جای محصول اصل، جنس تقلبی را برای خریدار ارسال کرده است یا در مورد دیگر به عدم پاسخگویی مسئولان این فروشگاه برای پس گرفتن محصول خریداری شده اشاره شده بود.

یکی از کاربران در صفحه مجازی خود این چنین عنوان کرده بود: « من از دیجی کالا یک تلوزیون مدل سامسونگ سفارش داده بودم که در زمان تحویل با مدل دیگری از تلوزیون مواجه شدم.»

بیشتر بخوانید: معرفی چت جی پی تی

برای شکایت از دیجی کالا به چه مرجعی مراجعه کنیم؟

اگر در زمینه خرید محصول یا کالا با مجموعه دیجی کالا دچار اختلاف شدید، در وهله اول بهتر است به صورت مسالمت آمیز این مشکل را برطرف کند. در بسیاری از مواقع شخص خریدار توانسته از طریق مکاتباتی که با فروشگاه داشته است، اختلافات جزئی را حل و فصل کند.

اما ممکن است اختلافات همچنان ادامه داشته باشد و از روش مزبور برطرف نشود. در این صورت برای شکایت از دیجی کالا روش های مختلفی در نظر گرفته شده تا شاکی بتواند به حق و حقوق قانونی خود برسد.

از جمله روش های شکایت از این مجموعه فروشگاهی به شرح زیر می باشد:

• شکایت از طریق اتحادیه کسب و کار های مجازی

هر گونه کسب و کار قانونی که در حال حاظر در کشور فعالیت می کند و دارای مجوز رسمی است، زیر نظر اتحادیه کسب و کار های مجازی می باشد. این اتحادیه فعالیت های تجاری که در غالب فضای آنلاین و اینترنتی صورت می گیرد را تحت نظارت قرار می دهد.

یکی از روش های طرح شکایت علیه دیجی کالا مراجعه به اتحادیه کسب و کار های مجازی است که شکایت مربوطه را باید در سامانه مخصوصی که طراحی گردیده است، به ثبت رساند.

این اتحادیه بعد از ارسال شکایت، بررسی و نظارت های لازم را به عمل می آورد و بعد از گذشت مدت زمان مشخصی، نظر خود را در این باره اعلام می کند.

• شکایت از طریق وزارت صنعت

از روش های دیگر شکایت از دیجی کالا، مراجعه به وزارت صنعت می باشد که طرح شکایت از طریق این وزراتخانه مراحل خاص خود را دارد. درواقع رسیدگی به شکایات مردمی در خصوص کسب و کار های آنلاین از جمله دیجی کالا در صلاحیت این سازمان می باشد.

فرد شاکی باید به سازمان صنعت، معدن و تجارت مراجعه کرده و شکایت خود را به ثبت برساند. البته رسیدگی به این گونه شکایات در سازمان مزبور کمی زمانبر است و پروسه مشخصی را طی می کند.

البته سازمان صنعت برای پیگیری شکایات مردمی از فروشگاه دیجی کالا، سامانه ای را طراحی کرده است تا افراد به راحتی بتوانند شکایت خود را ثبت کنند. متقاضیان و شاکیان ضمن مراجعه به سازمان استان مربوط شکایات، انتقادات و درخواست های خود را طرح و پیگیری نمایند.

شاکیان برای اعلام نظر قطعی از سوی این وزراتخانه باید مدت زمانی را منتظر بمانند تا نتیجه نهایی وصول شود.

• شکایت از طریق سازمان تعزیرات

برخلاف تصور اغلب افراد، تعزیرات یک سازمان غیر قضایی محسوب می شود که زیر نظر دولت فعالیت خود را انجام می دهد. این سازمان صلاحیت رسیدگی به شکایت مربوط به گران فروشی سایت دیجی کالا را برعهده دارد.

در صورتی که خریداران احساس کردند، این فروشگاه اجناس خود را بالاتر از قیمت واقعی خود به فروش می رساند، می توانند از طریق سازمان تعزیرات شکایت خود را مطرح کنند. البته تخلف اعلام شده از سوی خریداران ابتدا مورد بررسی قرار می گیرد و سپس نظارت های لازم به عمل می آید.

به طور کلی اعلام نظر نهایی در مورد شکایت مطرح شده از سوی سازمان تعزیرات معمولا با تاخیر صورت می گیرد و دلیل آن هم بررسی های دقیق و لازم در این حوزه است. درواقع ابتدا باید تخلف صورت گرفته در سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده اعلام شود و بعد از تشکیل پرونده، شکایت مربوطه به سازمان تعزیرات ارجاع داده می شود.

• شکایت از طریق سیستم قضایی

اگر بنا به هر دلیلی شکایت از طریق مراجع مزبور کارساز نباشد و تخلف صورت گرفته از سوی دیجی کالا جنبه حقوقی پیدا کند، می توان از طریق مراجع قضایی صالح اقدام به طرح شکایت نمود. البته طرح شکایت از طریق سسیتم های قضایی به سلیقه افراد هم بستگی دارد.

چنانچه تخلف انجام شده از این فروشگاه جنبه کیفری داشته باشد، در ابتدا شکایت مطرح شده در دادسرا مورد رسیدگی قرار می گیرد و سپس بعد از انجام تحقیقات قضایی، پرونده به دادگاه کیفری ارسال می شود.

در صورتی که شکایت مطروحه جنبه حقوقی داشته باشد، رسیدگی در دادگاه های حقوقی صالح به عمل می آید. اگر شاکی با خرید محصولی از دیجی کالا متضرر شود و به نوعی به او ضرر مالی وارد آید، مجموعه دیجی کالا مسئول جبران خسارت است.

شکایت حقوقی از دیجی کالا معمولا زمانی مطرح می شود که این فروشگاه قصد جبران خسارت وارده را ندارد و به همین جهت شاکی اقدام به طرح دعوی علیه آن می کند.

نحوه طرح شکایت حقوقی و کیفری از دیجی کالا

طرح کلیه دعاوی حقوقی از طریق دادخواست و دعاوی کیفری به وسیله شکوائیه صورت می گیرد. نحوه تنظیم دادخواست و شکوائیه برای طرح شکایات حقوقی و کیفری در رویه قضایی بسیار حائز اهمیت است، زیرا اگر طبق تشریفات قانونی تنظیم نشوند، توسط مراجع صالح رسیدگی به عمل نمی آید.

به همین ترتیب برای شکایت از دیجی کالا باید دادخواست و یا شکوائیه متناسب با آیین و تشریفات قانونی تنظیم شود تا رسیدگی به شکایت در بهترین حالت ممکن انجام گیرد.

در واقع رعایت نکات مهم و قواعد خاص تنظیم دادخواست و شکوائیه باعث می شود که مرجع قضایی سریع تر به پرونده رسیدگی کند و شکایت مربوطه زودتر به نتیجه برسد. برای تنظیم دادخواست و شکوائیه مرتبط با شکایت از دیجی کالا باید از افراد متخصص استفاده نمائید که تهیه و تنظیم آن را می توانید به سامانه شکایت 24 واگذار نمائید.

شکایت 24 با تجربه چندین ساله در زمینه تنظیم انواع اوراق قضایی نظیر شکوائیه، دادخواست، لوایح دفاعیه و غیره می تواند شما را در ارائه انواع شکایات حقوقی و کیفری یاری نماید. با توجه به این که تنظیم دادخواست و شکوائیه مستلزم رعایت اصول خاصی است، به شما توصیه می کنیم تهیه این گونه اوراق قضایی را به سامانه ما بسپارید.

بیشتر بخوانید: پردازنده Powerstar x86 قدرتمندترین تراشه چینی

مشاوره حقوقی برای شکایت از دیجی کالا

در صورتی که دیجی کالا مرتکب تخلفی شده باشد و قصد شکایت از این مجموعه را دارید، راه حل مناسب برای شما استفاده از خدمات و سرویس های متنوع حقوقی سامانه شکایت 24 می باشد که می توانیم شما را در تمام مراحل شکایت راهنمایی کنیم. اصولا طرح شکایت از فروشگاه های اینترنتی از جمله دیجی کالا، کمی زمانبر و نیازمند رعایت یکسری موارد قانونی است که بدون بهره گیری از کارشناسان و مشاوران حقوقی مجرب عملا روند رسیدگی را دشوار می کند.

ما در شکایت 24 با داشتن تیمی از وکلای دادگستری مجرب و مطلع و کارشناسان حقوقی آگاه، قادر هستیم تا خدمات مشاوره‌ ای در حوزه شکایت از فروشگاه های اینترنتی را در اختیار شما بگذاریم و شما را در تمامی مراحل ثبت شکایت یاری نمائیم. در صورتی که قصد شکایت از دیجی کالا را دارید، بهتر است قبل از هر اقدام حقوقی از خدمات این سامانه بهره مند شوید.